② 一个中心：以顾客为中心。
③ 两个基本点：顾客满足和继续改进。
④ 三个特性：适宜性、充分性、有效性。
⑥ 四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
⑦ 五大模块：（1个总进程，4个大进程）： 质量处理体系；处理职责；资源处理；产品实现；测量、剖析和改进。
⑧ 六个文件：ISO9000：2000版规范明确提出的6个程序文件有必要拟定： 文件控制程序、质量记载处理程序、内部审阅程序、不合格品控制程序、纠正方法控制程序、预防方法控制程序。
⑨ 八项原则：以顾客为中心、领导的效果、全员参加、进程方法、体系处理、继续改进、以事实为依据、与供方互利的联系。
文章源自 江门ISO9001认证 http://www.hf18000.com