培训课程大纲（课时一天）
第一章：沟通在管理中的作用
1、管理就是沟通
2、沟通的目标与意义
3、沟通的定义
4、沟通的种类
5、沟通语言运用技巧
6、沟通中常见问题
7、沟通不畅的16个原因
第二章：沟通流程与技巧
1、沟通的3个环节
2、沟通环节Ⅰ：表达
3、表达时的障碍
4、向谁表达—听众分析
5、表达什么—内容分析
6、有效表达的要点
7、沟通环节Ⅱ：倾听
8、倾听时的障碍：
9、倾听的五个层次
10、倾听的好处
11、倾听的技巧
12、沟通环节Ⅲ：反馈
13、反馈时的障碍
14、如何给予反馈
15、如何接受反馈
第三章：管理沟通的应用
1、如何与上司进行沟通
2、来自中层经理的沟通障碍
3、与上司沟通的形式
4、沟通形式之一：接受上司指示
5、接受上司指示的原则
6、沟通形式之二：汇报
7、沟通形式之三：商讨问题
8、沟通形式之四：表示不同意见
9、如何进行水平沟通
10、如何积极地沟通
11、水平沟通的要点
12、水平沟通的三种方式
13、如何与下属沟通
14、沟通方式一：下达命令
15、沟通方式二：听取汇报
16、沟通方式三：商讨问题