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《管理沟通技巧》

作者:  来源:   更新时间:2016-06-07  阅读数:50

培训课程大纲(课时一天)

第一章:沟通在管理中的作用

1、管理就是沟通

2、沟通的目标与意义

3、沟通的定义

4、沟通的种类

5、沟通语言运用技巧

6、沟通中常见问题

7、沟通不畅的16个原因

第二章:沟通流程与技巧

1、沟通的3个环节

2、沟通环节Ⅰ:表达

3、表达时的障碍

4、向谁表达—听众分析

5、表达什么—内容分析

6、有效表达的要点

7、沟通环节Ⅱ:倾听

8、倾听时的障碍:

9、倾听的五个层次

10、倾听的好处

11、倾听的技巧

12、沟通环节Ⅲ:反馈

13、反馈时的障碍

14、如何给予反馈

15、如何接受反馈

第三章:管理沟通的应用

1、如何与上司进行沟通

2、来自中层经理的沟通障碍

3、与上司沟通的形式

4、沟通形式之一:接受上司指示

5、接受上司指示的原则

6、沟通形式之二:汇报

7、沟通形式之三:商讨问题

8、沟通形式之四:表示不同意见

9、如何进行水平沟通

10、如何积极地沟通

11、水平沟通的要点

12、水平沟通的三种方式

13、如何与下属沟通

14、沟通方式一:下达命令

15、沟通方式二:听取汇报

16、沟通方式三:商讨问题

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